Post by durjoiahmed on Sept 21, 2023 9:44:59 GMT
最重要的是，当今的消费者期望即时的自助服务支持。 我没有骗你，他们不只是期待它，他们要求它！ 如今，如果潜在客户能够找到问题的解决方案，而无需等待或与某人沟通，他们就会喜欢该产品。这就是为什么拥有良好、优化的知识库可以减少客户流失并使我们在竞争中处于领先地位。 如何创建知识库？ 如果您已经读到这里，那么您无疑相信拥有这种数字基础设施可以带来的好处。 但是，现在您可能想知道如何创建它。这不是真的吗？ 首先，最重要的是，倾听客户的意见。寻找趋势，关注人们想要什么和需要知道什么；然后写出符合这些要求的匹配内容。 其次，您的知识库应该易于浏览。因此，必须大力优化服务台的 信息架构和用户体验。 这样想吧。当用户来到帮助台时，他们应该本能地了解要单击哪个部分，以便找到他们想要的内容。
第三，您应该根据 SEO 最佳实践优化搜索知识库内容，以提高可见性。 您想要有价值 马耳他电话号码表 的内容来完成您的阅读吗？他们来了！ 您想将您的品牌定位在消费者心目中吗？这里有 6 个步骤来实现它！ 您知道为什么应该拥有一个用于电子邮件营销的数据库而不是购买数据库吗？来吧，来这里一探究竟吧！ 数据库有很多种类型，我们为您带来您应该了解的主要类型。不要错过！ 知识库中应包含的 4 个要点 言归正传，让我们继续讨论成功的信息库需要包含的 4 个组件： 1.常见问题：FAQ FAQ 或“常见问题”页面，由于该缩写词的自由翻译；他们解释不需要太多深度或技术支持的主题。它们涵盖的主题可以用 1 或 2 段来解释。 为了向您展示常见问题解答的有用性，我们只需看看 Transferwise。他们最初是一家汇款服务公司，后来扩展到为客户提供无国界在线银行账户。 由于“多币种账户”的概念相当新，他们决定创建一个广泛的常见问题解答部分。你猜怎么着？这对他们来说效果很好。
这样，您的支持人员就不必一遍又一遍地回答相同的问题。相反，他们可以将查询重定向到各自的常见问题解答页面。 2. 教程和实用指南 大多数时候，由于常见问题解答的简洁性，无法通过常见问题解答来解决问题。这就是操作指南和教程的用武之地。 操作指南通常是简要概述，详细解释单个步骤或操作。从本质上讲，它们可以帮助新用户熟悉软件的基本流程； 另一方面，教程更长、更深入，并且可以在同一篇文章中涵盖更广泛的流程。 在这两种情况下，通常都会辅以屏幕截图、视觉表示，甚至简短的分步视频。 Slack 是包含多个有用教程的知识库的最佳示例之一。他们几乎有任何内容的教程！ 而且它们非常容易遵循，有图像、屏幕截图、图表、GIF 甚至视频支持的清晰分步说明。
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